Mục lục

CHƯƠNG 6: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

  1.  Hướng dẫn đăng ký làm thành viên

Khi đăng bài, nhắn tin, báo xấu, đánh giá trên nền tảng Quanh Ta, người dùng cần đăng ký bằng một tài khoản là số điện thoại để xác thực danh tính.

Việc xác thực số điện thoại nhằm tăng cường bảo mật, xác minh danh tính, cải thiện trải nghiệm người dùng, ngăn chặn spam và tin đăng giả mạo và thúc đẩy giao dịch an toàn giao dịch trên, sàn thương mại điện tử Quanh Ta. Ban quản trị Quanhta.vn đã xây dựng một quy trình đăng ký, xác nhận số điện thoại bằng Mã Otp mà người dùng khi đăng ký cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang quanhta.vn, từ trang chủ nhấn nút “Đăng nhập”

Bước 2: Nhấn vào “Tạo tài khoản” phía bên dưới nút “Đăng nhập” để đăng ký làm thành viên

Bước 3: Điền họ tên thật, số điện thoại và mật khẩu vào mục “Tạo tài khoản mới”. Sau đó nhấn vào nút “Tạo tài khoản”. Bằng việc nhấn nút “Tạo tài khoản”, Người dùng xác nhận đảm bảo rằng đã đọc và hiểu Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của sàn TMĐT Quanh Ta.

Lưu ý: Mật khẩu có ít nhất 6 chữ số.

Bước 4: Một mã OTP sẽ gửi đến số điện thoại đã Đăng ký. Nhập mã OTP vào màn hình trên website để được xác thực. Sau khi nhận được xác thực thành công. Người dùng có số điện thoại trên đã trở thành thành viên quanhta.vn và có thể dùng số điện thoại, mật mã trên để đăng nhập và đăng bài.

Bước 5: Đăng nhập tài khoản: Nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký trước đó để đăng nhập

Lưu ý:

  • Mỗi số điện thoại chỉ có thể được sử dụng để đăng ký một tài khoản duy nhất.
  • Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản thành công, người dùng sẽ chính thức trở thành thành viên của Quanh Ta.

  1. Đăng bài

Không có phí đăng bài. Người đăng bài đăng tin và không mất bất kỳ chi phí nào.

Để đăng bài bạn cần phải là thành viên của Quanh Ta. Khi đã là thành viên, bạn thực hiện theo các bước sau đây (gồm 5 bước):.

  1. Đăng bài và giao dịch ở mục Bất động sản

Bước 1 (Đăng nhập hoặc đăng ký):

Trên Website quanhta.vn: Để đăng bài, người dùng cần truy cập vào trang Quanhta.vn và chọn mục “Đăng nhập” ở góc trên cùng bên phải để tiến hành đăng nhập/đăng ký thành thành viên của Quanhta.vn.

  • Đăng ký tài khoản:
  • Nhấn vào “Tạo tài khoản” phía bên dưới nút “Đăng nhập” để đăng ký làm thành viên

  • Điền họ tên thật, số điện thoại và mật khẩu vào mục “Tạo tài khoản mới”. Sau đó nhấn vào nút “Tạo tài khoản”

Lưu ý: Mật khẩu có ít nhất 6 chữ số.

  • Một mã OTP sẽ gửi đến số điện thoại đã Đăng ký. Nhập mã OTP vào màn hình trên website để được xác thực. Sau khi nhận được xác thực thành công. Người dùng có số điện thoại trên đã trở thành thành viên quanhta.vn và có thể dùng số điện thoại, mật mã trên để đăng nhập và đăng bài.

  • Đăng nhập tài khoản: Nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký trước đó để đăng nhập

Bước 2 (Chọn đăng bài ở Mục Bất động sản): Lựa chọn Đăng Sản Phẩm liên quan đến Bất động sản:

  • Trên màn hình chính, nhấn vào Hình tròn cá nhân góc trên cùng và bên phải màn hình và chọn mục “Tạo bài đăng” để đăng sản phẩm về bất động sản hoặc đồ cũ.

  • Trong mục “Tạo bài đăng”, lựa chọn nội dung đăng là Bất động sản

Chọn đăng bài về Bất động sản: nhất mục “Bất động sản”

Bước 3 (Đăng bài): Đăng nội dung liên quan đến Bất động sản

  • Lựa chọn giữa mục bán hoặc cho thuê

  • Ví dụ nếu chọn: “Cho Thuê” và điền nội dung

  • Chọn vị trí của bất động sản trên bản đồ và Chọn kênh liên lạc có thể lựa chọn 1 hay nhiều kênh liên lạc sau:
  • Dùng số đã đăng ký làm thành viên
  • Chỉ nhận tin nhắn qua ứng dụng chat trong quanhta.vn

  • Nhấn vào “Công khai bài đăng” để đăng bài

Bước 4 (Xem lại bài đăng):

  • Bài đăng sẽ được xác nhận đã đăng bài nhưng vẫn ở trạng thái “Chờ duyệt” và cần sự kiểm duyệt của quanhta.vn mới được công khai tin.
  • Khi được kiểm duyệt xong thì trạng thái của tin là “Công khai” thay vì “Chờ duyệt”.

Bước 5 (Chăm sóc khách hàng):

Hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ trả lời điện thoại, hệ thống tin nhắn của điện thoại hoặc trả lời tin nhắn qua mục tin nhắn của website.

  • Khi có tin nhắn của khách hàng quan tâm thì sẽ có thông báo tin nhắn đến

  • Vào mục Tin nhắn từ trang chủ và chọn tin nhắn cần trả lời để phản hồi tin

  • Phản hồi tin nhắn của khách hàng

Bước 6 (Kiểm Tra Bất Động Sản, thương lượng và ký kết) : Quá trình này người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này có thể được được xem ngoài quanhta.vn.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…) về Đồ cũ

Bước 1: Đăng nhập hoặc đăng ký: Đăng nhập vào tài khoản nếu bạn đã có hoặc tạo tài khoản mới để đăng bài.

Bước 2: Xác thực vị trí hiện diện

Để đăng bài, cần sử dụng điện thoại để xác thực vị trí của người đăng bài. Việc xác thực vị trí được thực hiện qua ứng dụng Quanhta.vn (không xác thực vị trí qua Website). Lưu ý vì lý do bảo mật vị trí của người dùng, bài đăng không hiển thị vị trí chính xác của bạn khi đăng bài mà chỉ hiển thị phường/xã.

Xác định vị trí qua điện thoại cần làm như sau:

  • Cài đặt ứng dụng Quanhta trên điện thoại (chỉ hỗ trợ điện thoại có hệ điều hành IOS hoặc Android
  • Đăng nhập vào ứng dụng Quanhta trên điện thoại trùng tài khoản với tài khoản muốn đăng bài trên website quanhta.vn

  • Chọn mục Quản lý hồ sơ của tài khoản

  • Chọn “Vùng lân cận của tôi”

  • Chọn “Thêm vùng lân cận” để đăng ký vùng sự hiện diện của bạn tại khu vực đang đứng

  • Ứng dụng Quanhta sẽ tự động xác nhận vị trí của bạn và bạn cần  nhấn nút “Lưu vùng lân cận” để đăng ký

  • Ví dụ: Vị trí được ghi nhận là: Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, thành phố Hồ Chí Minh

Bước 3: Đăng nhập website quanhta.vn

Sau khi đăng ký xong, người dùng sử dụng tài khoản vừa xác thực vị trí đăng nhập vào tài khoản quanhta.vn để đăng bài.

Bước 4: Lựa chọn mục đăng đồ cũ

  • Trên màn hình chính, nhấn vào ID góc trên cùng và bên phải màn hình và chọn mục “Tạo bài đăng” để đăng sản phẩm về bất động sản hoặc đồ cũ.

  • Trong mục “Tạo bài đăng”, lựa chọn nội dung đăng là Đồ cũ

Bước 5: Điền nội dung đăng bài liên quan đến Đồ cũ

  • Lúc này mục đăng bài hiện ra và vị trí bán hàng sẽ là Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, thành phố Hồ Chí Minh. Người đăng tin sẽ không được quyền thay đổi vị trí này

  • Chọn kênh liên lạc có thể lựa chọn 1 hay nhiều kênh liên lạc sau:
  • Dùng số đã đăng ký làm thành viên
  • Chỉ nhận tin nhắn qua ứng dụng chat trong quanhta.vn

  • Nhấn vào “Công khai bài đăng” để đăng bài

Bước 6: Xem lại bài đăng

  • Bài đăng sẽ được xác nhận đã đăng bài nhưng vẫn ở trạng thái “Chờ duyệt” và cần sự kiểm duyệt của quanhta.vn mới được công khai tin.
  • Khi được kiểm duyệt xong thì trạng thái của tin là “Công khai” thay vì “Chờ duyệt”.

Bước 7 (Chăm sóc khách hàng):

Hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ trả lời điện thoại, hệ thống tin nhắn của điện thoại hoặc trả lời tin nhắn qua mục tin nhắn của website.

  • Khi có tin nhắn của khách hàng quan tâm thì sẽ có thông báo tin nhắn đến

  • Vào mục Tin nhắn từ trang chủ và chọn tin nhắn cần trả lời để phản hồi tin

  • Phản hồi tin nhắn của khách hàng

Bước 8 (Giao Dịch và Giao Hàng):  Xử lý đơn đặt hàng, thanh toán và giao hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói an toàn và gửi đi theo đúng thời hạn. Lưu ý: Người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

III. Quản lý tin đăng, sửa bài, ẩn bài hoặc xóa bài

a. Hướng dẫn chung

  • Người đăng bài vẫn có thể chỉnh sửa bài đăng, xóa bài trước hoặc sau khi được duyệt.
  • Người đăng bài có thể “chỉnh sửa”, “ẩn bài”, hay “xóa” bài ngay sau khi bấm nút công khai bài đăng (hình bên dưới).

Hoặc ở mục quản lý bài đăng của thành viên. Cách vào mục “Quản lý bài đăng” như sau:

  • Nếu sửa bài sau khi được duyệt thành công (khi bài đã công khai), bài đăng sẽ chuyển về trạng thái “Riêng tư” và cần được duyệt để được “Công khai”.
  • Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua việc nhắn tin cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định Ban quản trị mới cho hiển thị lên Website.
  • Xóa bài đăng:
  • Khi lựa chọn xóa bài đăng, người đăng bài sẽ được xác nhận lại một lần nữa về quyết định của mình: “Bạn có muốn xóa bài đăng? Thao tác này sẽ không hoàn lại!”.
  • Nhấn nút “Xác nhận” trong thông báo ở hình dưới nếu muốn xóa bài đăng hoặc bấm “Hủy” nếu thay đổi suy nghĩ.
  • Lưu ý:
  • Người đăng bài có thể xóa bài đăng của mình bất kỳ lúc nào kể cả khi bài đăng đã được duyệt.
  • Bài đăng được xóa sẽ không còn xuất hiện trong mục “Quản lý bài đăng”.

IV. Tìm kiếm thông tin dành cho người mua

Người Mua hoặc tìm kiếm thông tin nên thực hiện theo các bước sau đây khi có nhu cầu mua bán/thuê bất động sản hoặc đồ dùng:

Bước 1: Truy cập vào Website Quanhta.vn

Bước 2: Lựa chọn một trong 2 mục quan tâm: “Nhà đất” hoặc “Đồ dùng”

Gồm 2 quy trình riêng biệt cho mục Bất động sản và mục Đồ Cũ.

  1. Quy trình ở mục Bất động sản

Bước 1 (Truy cập trang website Quanhta.vn): Truy cập trang web thương mại điện tử https://quanhta.vn bằng trình duyệt web của bạn.

Bước 2 (Truy cập vào mục Bất động sản): Truy cập truy cập vào mục Bất động sản trên  Website Quanhta.vn

Chọn mục bất động động sản trên màn hình chính bằng cách nhấn vào mục “Nhà đất”

Bước 3 (Tìm kiếm sản phẩm): Tìm kiếm vị trí bất động sản quan tâm

VD: Gõ chữ : “268 Lý Thường Kiệt” vào thanh công cụ tìm kiếm và sẽ ra một danh sách địa chỉ liên quan đến từ khóa. Ví dụ nhấn vào địa danh: Trường đại học Bách Khoa… sẽ dẫn bản bản đồ đến khu vực đại học Bách Khoa tp. HCM.

Bước 4 (Chọn sản phẩm): Tìm kiếm bất động sản phù hợp xung quanh khu vực trường đại học Bách Khoa và chọn Bài đăng phù hợp

Khi màn hình bản đồ chuyển đến khu vực Bách Khoa, người dùng nhấn vào bài đăng (post) bất kỳ ở danh sách bài đăng bên trái màn hình để xem thông tin.

Ví dụ, nhấn vào bài post đầu tiên để xem thông tin

  • Nội dung chi tiết của bài đăng về “cho thuê căn hộ.. 4,99 triệu sẽ hiện ra ở một khu vực giữa danh sách bài đăng và bản đồ. Người dùng thao tác ở khu vực này để xem hình, và xem mô tả.

Bước 5 (Liên hệ người bán): Liên hệ môi giới/ người đăng tin

  • Người dùng bấm vào nút “Hiển thị số” hoặc “Nhắn tin ” ở Mục chi tiết bài đăng để lấy số điện thoại hoặc nhắn tin cho người đăng tin
  • Trường hợp lấy số điện thoại để liên hệ: Người dùng bấm vào nút “Hiển thị số”, số điện thoại sẽ hiện ra. Người dùng sử dụng số điện thoại trên để tự liên hệ.

  • Trường hợp liên hệ qua mục “Nhắn tin” của quanhta.vn: Người dùng bấm vào nút “Nhắn tin. Trang chuyên dành cho tin nhắn sẽ xuất hiện, người mua sẽ trao đổi thông tin và xin số điện thoại liên hệ với người bán từ mục nhắn tin này. Lưu ý để nhắn tin liên hệ với người bán trên nền tảng Quanhta.vn, người bán cần phải đăng nhập.

Bước 6 (Kiểm tra và xem tài sản, kiểm tra pháp lý): Hãy sắp xếp thời gian để thực tế xem tài sản. Kiểm tra tình trạng, cấu trúc, và các yếu tố quan trọng khác. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 7 (Đề nghị và đàm phán): Người mua có thể chọn mua ngay với giá được niêm yết hoặc đề xuất giá của mình để đạt được một thỏa thuận hợp lý. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 8 (Làm hợp đồng hoặc mua sản phẩm): Khi đạt được thỏa thuận, làm hợp đồng mua bán và ký kết hợp đồng. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

  1. Quy trình ở mục Đồ cũ

Bước 1 (Truy cập trang website quanhta.vn): Truy cập trang web thương mại điện tử https://quanhta.vn bằng trình duyệt web của bạn.

Bước 2 (Truy cập vào mục Đồ cũ): Chọn mục đồ cũ trên màn hình chính bằng cách nhấn vào mục “Đồ cũ”

Bước 3: Đăng nhập

VD:  Đăng nhập bằng tài khoản sau:    

ID: 0961389389

Pass:Bocongthuong@123

Bước 4: Tìm kiếm đồ cũ quan tâm

VD: Gõ chữ : “iphone” vào thanh công cụ tìm kiếm và sẽ ra một danh sách iphone đang rao bán

Bước 5: Lựa chọn và xem thông tin bài đăng phù hợp

  • Ví dụ chọn bài đăng: Iphone 15 Pro Max Đen 100%
  • Xem thông tin của bài đăng trên

Bước 6: Liên hệ người bán

Người dùng bấm vào nút “Hiện thị số” hoặc “Nhắn tin ” ở Mục chi tiết bài đăng để lấy số điện thoại hoặc nhắn tin cho người bán

  • Lưu ý:
  • Trường hợp lấy số số điện thoại để liên hệ: Người dùng bấm vào nút “Hiện thị số”, số điện thoại sẽ hiện ra. Người dùng sử dụng số điện thoại trên để tự liên hệ.
  • Trường hợp liên hệ qua mục “Nhắn tin” của quanhta.vn: Cần đăng nhập vào tài khoản nếu bạn đã có hoặc tạo tài khoản (tức là phải là thành viên của quanhta.vn). Người dùng bấm vào nút “Nhắn tin. Trang chuyên dành cho tin nhắn sẽ xuất hiện, người mua sẽ trao đổi thông tin và xin số điện thoại liên hệ với người bán từ mục nhắn tin này.

Bước 7 (Kiểm tra và xem tài sản, kiểm tra pháp lý): Hãy sắp xếp thời gian để thực tế xem tài sản. Kiểm tra tình trạng, cấu trúc, và các yếu tố quan trọng khác. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 8 (Đề nghị và đàm phán): Người mua có thể chọn mua ngay với giá được niêm yết hoặc đề xuất giá của mình để đạt được một thỏa thuận hợp lý. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 9 (Làm hợp đồng hoặc mua sản phẩm): Khi đạt được thỏa thuận, làm hợp đồng mua bán và ký kết hợp đồng. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

V. Tính năng đánh giá và báo xấu

1. Quy trình thông báo “Đã mua/ Đánh giá” của người mua

Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào trang Quanhta.vn

Bước 2: Tìm mặt hàng đã giao dịch và làm theo hướng dẫn hình bên dưới:

Bước 3: Để lại đánh giá và bình luận về người bán và sản phẩm và bấm vào nút “Xác nhận”.

Bước 4: Xem và kiểm tra nội dung đánh giá bằng cách nhấn vào profile của người bán.

Bước 5: Người đưa bình luận có quyền xóa, sửa hoặc thêm ý kiến vào bình luận của mình, tùy thuộc vào quyết định cá nhân. Nội dung của bình luận sẽ được kiểm duyệt; nếu không vi phạm các quy định của trang web quanhta.vn và pháp luật, nó sẽ được hiển thị như một tài liệu tham khảo hữu ích cho người dùng khác.

2. Quy trình “Báo xấu”

Nếu người mua phát hiện thông tin được đăng tải bởi người bán có các vấn đề sau đây: không trung thực, không cập nhật về tình trạng sản phẩm, thông tin không chính xác so với thực tế, có dấu hiệu hoặc hành vi lừa đảo, thông tin không chính xác, trùng lặp, hoặc không thể liên lạc được, người mua có quyền thông báo về vấn đề này đến ban quản lý trang web. Ban quản lý trang web sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông báo, sau đó thực hiện các biện pháp xử lý thích hợp theo quy trình của sàn thương mại điện tử.

Quy trình thông báo “Báo xấu” như sau

Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào trang Quanhta.vn

Bước 2: Tìm mặt hàng đã giao dịch và làm theo hướng dẫn hình bên dưới:

Bước 3: Để lại nội dung báo xấu và mô tả và bấm vào nút “Xác nhận”.

Bước 4: Xem và kiểm tra nội dung đánh giá bằng cách nhấn xem phía dưới bài đăng

Bước 5: Người báo xấu có quyền xóa, sửa báo xấu của mình, tùy thuộc vào quyết định cá nhân. Nội dung của báo xấu sẽ được thông báo báo đến Ban quản lý Website. Ban quản lý Website sẽ kiểm tra và đưa ra quyết định phụ hợp.