Mục lục

CHƯƠNG 3: BẢO MẬT THÔNG TIN (Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng)

I. Mục Đích của Việc Thu Thập Thông Tin Cá Nhân:

Trong khuôn khổ pháp lý, Quanh Ta cam kết thu thập thông tin cá nhân của người dùng chỉ để thực hiện và cải thiện các dịch vụ trên nền tảng Thương Mại Điện Tử của mình, nhằm mục tiêu cụ thể sau:

II. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

        Thông tin cá nhân thu thập từ người dùng sẽ được Quanh Ta sử dụng trong phạm vi đã được xác định rõ ràng, bao gồm:

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và tuân thủ quy định của pháp luật về thời gian lưu trữ thông tin cá nhân. Thông tin cá nhân thu thập sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã được thông báo và không vượt quá thời gian pháp luật cho phép. Thông tin sẽ được xóa hoặc giữ lại theo yêu cầu của người dùng hoặc theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân được xử lý một cách phù hợp, đáp ứng mục đích thông báo trước đến người dùng và bảo vệ quyền lợi cũng như sự an tâm cho họ. Chủ tài khoản có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thông tin cá nhân và nội dung, kể cả sau khi tài khoản đã bị xóa, theo đúng quy định pháp luật.

IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Đối tượng có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng gồm:

V.  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin (bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình)

Tên đơn vị thu thập thông tin: Văn phòng Quanh Ta, thuộc công ty TNHH Vi Diệu Technology

Người dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình qua 2 kênh sau được công bố công khai trên Website quanhta.vn:

Điện thoại :(+84) 0888 026 458

Email:cskh@quanhta.vn

VI.  Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa (dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin)

Người dùng (khi là thành viên) tại Quanhta.vn được quyền tự quản lý, tùy chỉnh và thậm chí là xóa bỏ thông tin cá nhân của mình, theo quy định dưới đây:

Người dùng được phép tự do truy cập và quản lý thông tin cá nhân của mình, bao gồm số điện thoại, họ tên, các bài đăng, lịch sử mua bán, và tin nhắn, thông qua mục "Quản lý hồ sơ" và “Tin nhắn” trên Quanhta.vn. Chúng tôi cam kết cung cấp quyền truy cập này một cách nhanh chóng và không mất phí.

Người dùng có toàn quyền yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân khi cần thiết. Chúng tôi đảm bảo tính chính xác và cập nhật của dữ liệu cá nhân, đồng thời cho phép thực hiện các thay đổi này trực tiếp trên nền tảng Quanhta.vn.

Người dùng truy cập vào mục “Quản lý hồ sơ” từ màn hình chính và sau đó là vào mục “Chỉnh sửa”

Giao diện chỉnh sửa thông tin cá nhân  xuất

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và thông tin cá nhân liên quan từ Quanhta.vn. Việc xóa tài khoản có thể được thực hiện trực tiếp khi vào mục “Quản lý hồ sơ” và sau đó là vào mục “Tài khoản và Bảo mật”, rồi vào “Xóa tài khoản”

Người dùng có thể yêu cầu bằng email các biện pháp bảo mật đặc biệt nhằm bảo vệ quyền riêng tư, bảo đảm thông tin cá nhân không bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích. Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp này để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Email được gửi đến địa chỉ:cskh@quanhta.vn. Không chấp nhận yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân qua điện thoại.

Trong trường hợp cần thiết, người dùng có thể yêu cầu bằng email để tải xuống dữ liệu cá nhân, bao gồm lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản, để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc chuyển đổi sang dịch vụ khác.  Không chấp nhận yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân qua điện thoại.

Mọi yêu cầu về Bảo vệ quyền riêng tư, Tải xuống dữ liệu cá nhân, và thậm chí là yêu cầu về truy cập, xóa, chỉnh sửa hoặc bảo vệ thông tin cá nhân cần được gửi qua email cskh@quanhta.vn.  Không chấp nhận yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân qua điện thoại. Chúng tôi cam kết xác thực và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc, đảm bảo quyền lợi và quyền riêng tư của bạn được bảo vệ một cách tốt nhất.

Ngoài ra, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp sau, theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của công ty:

VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng (liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo)

Sàn thương mại điện tử của chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người tiêu dùng. Để đảm bảo điều này, chúng tôi đã thiết lập một cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:

Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo. Khiếu nại tiếp nhận qua email cskh@quanhta.vn.

Bước 2: Xác nhận và đánh giá khiếu nại:

Mọi khiếu nại nhận được sẽ được xác nhận và đánh giá một cách nhanh chóng. Chúng tôi sẽ xác định xem khiếu nại có hợp lệ và thuộc phạm vi giải quyết của chúng tôi hay không. Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với người tiêu dùng để yêu cầu cung cấp thêm chi tiết.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại:

Dựa trên kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ người mua và bán giải quyết khiếu nại theo trường hợp cụ thể. Các biện pháp giải quyết có thể bao gồm:

Bước 4: Phản hồi và đóng khiếu nại:

Người tiêu dùng sẽ nhận được phản hồi về quá trình và kết quả giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết giải quyết và phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian nhanh nhất có thể, không quá 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ và rõ ràng.

Bước 5: Biện pháp xử lý:

Tùy thuộc vào kết quả và tính chất, mức độ khiếu nại mà đưa ra biện pháp xử lý thích hợp. Trường hợp vi phạm chính sách của sàn, người bán có thể bị áp dụng các biện pháp nội bộ như cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản.

Bước 6: Ghi chép và đánh giá:

Chúng tôi sẽ ghi chép mọi khiếu nại và cách thức giải quyết để đánh giá và cải thiện quy trình bảo vệ thông tin cá nhân trong tương lai.

Lưu ý:

Trong trường hợp khiếu nại vượt quá phạm vi giải quyết của chúng tôi hoặc liên quan đến vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức tiếp cận cơ quan chức năng có thẩm quyền để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Quy trình, cơ chế này được thiết kế để đảm bảo rằng mọi lo ngại và khiếu nại của người tiêu dùng về việc sử dụng thông tin cá nhân được tiếp nhận, xem xét và giải quyết một cách công bằng