Mục lục

CHƯƠNG 2: QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

  1. I. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng

x  Sàn giao dịch TMĐT

❑  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

❑  Dịch vụ đấu giá trực tuyến

❑  Dịch vụ khác

  1. 1. Cấu trúc của website và mô tả chi tiết cách thức cung cấp dịch vụ trên website, ứng dụng:

        a. Cấu trúc của Website quanhta.vn 

Website quanhta.vn cung cấp hai loại hình giao dịch chính, bao gồm: Bất động sản và Đồ cũ. Trang chủ của website là nơi truy cập chính kết nối với hai danh mục này. Ở mỗi mục bất động sản hoặc đồ cũ, đều được thiết kế với giao diện riêng.

- Khu vực 1: Header (Phần đầu trang ): Tên trang web quanhta.vn

- Khu vực 2: Ở giữa và gần top của trang: Khu vực tìm kiếm: Nơi người dùng điền địa chỉ, upload hình ảnh, địa danh, tọa độ,...vào thanh tìm kiếm để tìm kiếm địa điểm quan tâm.

- Khu vực 3: Ở giữa và gần top của trang, phía dưới thanh tìm kiếm (khu vực 2): Khu vực bộ lọc, nơi bộ lọc, chọn hiển thị, nơi đăng bài và xem thông tin tài khoản.

- Khu vực 4: Khu vực bộ lọc phân loại chi tiết, nơi lọc chi tiết về thông thông  tin trong bất động sản như: số lầu, dự án, công viên,...

- Khu vực 5: Ở cột bên trái của trang: Nơi hiển thị thông tin các bài đăng bất động sản.

        - Khu vực 6: Ở bên phải của trang, ở giữa: bộ công cụ bản đồ như:

        - Khu vực 7: Ở bên phải của trang, gần cuối trang: bộ tính năng, gồm:

        - Khu vực 8: Khu vực giữa trang: Khu vực bản đồ, gồm bản đồ từ Google Map, nơi đăng tóm tắt vị trí bất động sản

b. Địa chỉ truy cập của người mua và người bán

c. Mô tả chi tiết cách thức cung cấp dịch vụ trên website, ứng dụng:

Lưu ý: riêng khi đăng tin đồ cũ cần phải xác thực vị trí hiện diện của người đăng tin. Quy trình xác thực này chỉ được thực hiện trên ứng dụng Quanh Ta trên điện thoại IOS hoặc Android.

Nội dung đăng tin của thành viên sẽ được xếp vào phần được theo thời gian. Với các thành viên đã đăng ký họ sẽ được đăng các tin trong giới hạn 100 tin.

  1. 2. Các tính năng cung cấp dịch vụ

  1. 3. Quy trình dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ

        Quy trình dành cho người mua gồm 3 phần: Quy trình tìm kiếm và mua hàng (phần 1), Quy trình Báo xấu, Báo giao dịch thành công (Đã mua) và đánh giá về người bán và sản phẩm (phần 2) và Quy trình khiếu nại và tố cáo (phần 3).

a. Quy trình tìm kiếm và mua hàng (Phần 1)

        Gồm 2 quy trình riêng biệt cho mục Bất động sản và mục Đồ Cũ.

Bước 1 (Truy cập trang website Quanhta.vn): Truy cập trang web thương mại điện tử https://quanhta.vn bằng trình duyệt web của bạn.

Bước 2 (Truy cập vào mục Bất động sản): Truy cập truy cập vào mục Bất động sản trên  Website Quanhta.vn

Chọn mục bất động động sản trên màn hình chính bằng cách nhấn vào mục “Nhà đất”

Bước 3  (Tìm kiếm sản phẩm):  Tìm kiếm vị trí bất động sản quan tâm

VD: Gõ chữ : “268 Lý Thường Kiệt” vào thanh công cụ tìm kiếm và sẽ ra một danh sách địa chỉ liên quan đến từ khóa. Ví dụ nhấn vào địa danh: Trường đại học Bách Khoa… sẽ dẫn bản bản đồ đến khu vực đại học Bách Khoa tp. HCM.

Bước 4 (Chọn sản phẩm): Tìm kiếm bất động sản phù hợp xung quanh khu vực trường đại học Bách Khoa và chọn Bài đăng phù hợp

Khi màn hình bản đồ chuyển đến khu vực Bách Khoa, người dùng nhấn vào bài đăng (post) bất kỳ ở danh sách bài đăng bên trái màn hình để xem thông tin.

Ví dụ, nhấn vào bài post đầu tiên để xem thông tin

Bước 5 (Liên hệ người bán): Liên hệ môi giới/ người đăng tin

Bước 6 (Kiểm tra và xem tài sản, kiểm tra pháp lý): Hãy sắp xếp thời gian để thực tế xem tài sản. Kiểm tra tình trạng, cấu trúc, và các yếu tố quan trọng khác. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 7 (Đề nghị và đàm phán): Người mua có thể chọn mua ngay với giá được niêm yết hoặc đề xuất giá của mình để đạt được một thỏa thuận hợp lý. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 8 (Làm hợp đồng hoặc mua sản phẩm): Khi đạt được thỏa thuận, làm hợp đồng mua bán và ký kết hợp đồng. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 1 (Truy cập trang website quanhta.vn): Truy cập trang web thương mại điện tử https://quanhta.vn bằng trình duyệt web của bạn.

Bước 2 (Truy cập vào mục Đồ cũ): Chọn mục đồ cũ trên màn hình chính bằng cách nhấn vào mục “Đồ cũ”

Bước 3: Đăng nhập

Bước 4: Tìm kiếm đồ cũ quan tâm

VD: Gõ chữ : “iphone” vào thanh công cụ tìm kiếm và sẽ ra một danh sách iphone đang rao bán

Bước 5: Lựa chọn và xem thông tin bài đăng phù hợp

Bước 6: Liên hệ người bán

Người dùng bấm vào nút “Hiện thị số” hoặc “Nhắn tin ” ở Mục chi tiết bài đăng để lấy số điện thoại hoặc nhắn tin cho người bán

Bước 7 (Kiểm tra và xem tài sản, kiểm tra pháp lý): Hãy sắp xếp thời gian để thực tế xem tài sản. Kiểm tra tình trạng, cấu trúc, và các yếu tố quan trọng khác. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 8 (Đề nghị và đàm phán): Người mua có thể chọn mua ngay với giá được niêm yết hoặc đề xuất giá của mình để đạt được một thỏa thuận hợp lý. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

Bước 9 (Làm hợp đồng hoặc mua sản phẩm): Khi đạt được thỏa thuận, làm hợp đồng mua bán và ký kết hợp đồng. Lưu ý người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

b. Quy trình báo xấu, báo giao dịch thành công và đánh giá sản phẩm, người bán (Phần 2)

Phần này Không bắt buộc, người mua có thể thực hiện hoặc không.

        Nếu người mua phát hiện thông tin được đăng tải bởi người bán có các vấn đề sau đây: không trung thực, không cập nhật về tình trạng sản phẩm, thông tin không chính xác so với thực tế, có dấu hiệu hoặc hành vi lừa đảo, thông tin không chính xác, trùng lặp, hoặc không thể liên lạc được, người mua có quyền thông báo về vấn đề này đến ban quản lý trang web. Ban quản lý trang web sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông báo, sau đó thực hiện các biện pháp xử lý thích hợp theo quy trình của sàn thương mại điện tử.

Quy trình thông báo “Báo xấu” như sau

Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào trang Quanhta.vn

Bước 2: Tìm mặt hàng đã giao dịch và làm theo hướng dẫn hình bên dưới:

Bước 3: Để lại nội dung báo xấu và mô tả và bấm vào nút “Xác nhận”.

Bước 4: Xem và kiểm tra nội dung đánh giá bằng cách nhấn xem phía dưới bài đăng

Bước 5: Người báo xấu có quyền xóa, sửa báo xấu của mình, tùy thuộc vào quyết định cá nhân. Nội dung của báo xấu sẽ được thông báo báo đến Ban quản lý Website. Ban quản lý Website sẽ kiểm tra và đưa ra quyết định phụ hợp.

Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào trang Quanhta.vn

Bước 2: Tìm mặt hàng đã giao dịch và làm theo hướng dẫn hình bên dưới:

Bước 3: Để lại đánh giá và bình luận về người bán và sản phẩm và bấm vào nút “Xác nhận”.

Bước 4: Xem và kiểm tra nội dung đánh giá bằng cách nhấn vào profile của người bán.

Bước 5: Người đưa bình luận có quyền xóa, sửa hoặc thêm ý kiến vào bình luận của mình, tùy thuộc vào quyết định cá nhân. Nội dung của bình luận sẽ được kiểm duyệt; nếu không vi phạm các quy định của trang web quanhta.vn và pháp luật, nó sẽ được hiển thị như một tài liệu tham khảo hữu ích cho người dùng khác.

c. Quy trình Khiếu nại và tố cáo (không bắt buộc) (phần 3):

Khi có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm hoặc người bản, nếu người mua hàng có thể khiếu nại hoặc tố cáo đến Quản trị website quanhta.vn thì sẽ phải thực hiện các bước sau:

Bước 1: Thu thập bằng chứng về vi phạm của người bán

VD: như hình ảnh, hình chụp tin nhắn,..và các thông tin liên quan để chứng minh là người bán vi phạm.

Bước 2: Truy cập vào trang quanhta.vn để lấy thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng:

Thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng được công bố công khai ở cuối trang chủ.

Bước 3: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Người sử dụng dịch vụ có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại (0888026458) hoặc qua email (cskh@quanhta.vn). Trừ trường hợp khẩn khẩn cấp, người sử dụng dịch vụ được khuyến khích liên hệ qua kệnh email để có thể gửi kèm hình ảnh, bằng chứng để Bộ phận chăm sóc khách hàng xác mình vấn đề và hỗ trợ tốt nhất.

Bước 4: Chờ phản hồi và tiếp tục trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Sau khi gửi yêu cầu, khách hàng cần đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khách hàng, người bị khiếu nại dưới sự hỗ trợ của bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đối thoại cho đến khi quá trình khiếu nại hoặc tố cáo được giải quyết hoàn toàn. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ cân nhắc tình huống cụ thể đề có mức độ giải quyết hợp lý.

  1. 4. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

        a.   Quy trình đăng bài và giao dịch

Bước 1 (Đăng nhập hoặc đăng ký):

Trên Website quanhta.vn: Để đăng bài, người dùng cần truy cập vào trang Quanhta.vn và chọn mục “Đăng nhập” ở góc trên cùng bên phải để tiến hành đăng nhập/đăng ký thành thành viên của Quanhta.vn.

Lưu ý: Mật khẩu có ít nhất 6 chữ số.

Bước 2 (Chọn đăng bài ở Mục Bất động sản): Lựa chọn Đăng Sản Phẩm liên quan đến Bất động sản:

Chọn đăng bài về Bất động sản: nhất mục “Bất động sản”

Bước 3 (Đăng bài): Đăng nội dung liên quan đến Bất động sản

Bước 4 (Xem lại bài đăng):

Bước 5 (Chăm sóc khách hàng):

Hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ trả lời điện thoại, hệ thống tin nhắn của điện thoại hoặc trả lời tin nhắn qua mục tin nhắn của website.

Bước 6 (Kiểm Tra Bất Động Sản, thương lượng và ký kết) : Quá trình này người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này có thể được được xem ngoài quanhta.vn.

Bước 1: Đăng nhập hoặc đăng ký: Đăng nhập vào tài khoản nếu bạn đã có hoặc tạo tài khoản mới để đăng bài.

Bước 2: Xác thực vị trí hiện diện

Để đăng bài, cần sử dụng điện thoại để xác thực vị trí của người đăng bài. Việc xác thực vị trí được thực hiện qua ứng dụng Quanhta.vn (không xác thực vị trí qua Website). Lưu ý vì lý do bảo mật vị trí của người dùng, bài đăng không hiển thị vị trí chính xác của bạn khi đăng bài mà chỉ hiển thị phường/xã.

Xác định vị trí qua điện thoại cần làm như sau:

Bước 3: Đăng nhập website quanhta.vn

Sau khi đăng ký xong, người dùng sử dụng tài khoản vừa xác thực vị trí đăng nhập vào tài khoản quanhta.vn để đăng bài.

Bước 4: Lựa chọn mục đăng đồ cũ

Bước 5: Điền nội dung đăng bài liên quan đến Đồ cũ

Bước 6: Xem lại bài đăng

Bước 7 (Chăm sóc khách hàng):

Hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ trả lời điện thoại, hệ thống tin nhắn của điện thoại hoặc trả lời tin nhắn qua mục tin nhắn của website.

Bước 8 (Giao Dịch và Giao Hàng):  Xử lý đơn đặt hàng, thanh toán và giao hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói an toàn và gửi đi theo đúng thời hạn. Lưu ý: Người bán và mua tự sắp xếp, hoạt động này ngoài quanhta.vn.

b. Quy trình Thông báo giao dịch thành công, phản hồi về Báo xấu hoặc đánh giá sản phẩm, người bán (Không bắt buộc)

Sau khi Giao dịch thành công, người bán có thể xác nhận đã bán hàng thành công hoặc xóa bỏ bài đăng. Bước này là không bắt buộc thực hiện

Thông báo Sản phẩm đã được bán, người đăng bài cần tiến hành các bước sau:

Bước 1:  Từ trang chủ, truy cập vào mục quản lý bài đăng

Bước 2:  Lựa chọn bài đăng cần thông báo giao dịch thành công

Bước 3: Nhấn vào mục “Đã bán” để tiến hành hành thông báo đã bán.

Để xóa bỏ bài đăng, người đăng bài cần tiến hành các bước sau:

Bước 1:  Từ trang chủ, truy cập vào mục quản lý bài đăng

Bước 2:  Lựa chọn bài đăng cần thông báo giao dịch thành công

Bước 3: Nhấn vào mục “Xóa” để tiến hành hành xóa bài đăng.

Bước 4: Xác nhận chắc chắn là bạn muốn xóa bài đăng bằng cách nhấn vào nút “Xác nhận” trên bảng thông báo.

Bước 5: Nhấn F5 để cập nhật lại mục Quản lý bài đăng và khi trở lại mục “Quản lý bài đăng”, bài đăng vừa xóa không còn hiện diện.

Lưu ý: khi người dùng báo xấu, nội dung báo xấu được hiển thị chỉ có Người báo xấu, Người bị báo xấu (người bán) và Ban quản trị thấy. Người bị báo xấu có quyền phản hồi trong trong thời gian chờ Ban quản trị xét duyệt.

Phần 1: Kiểm tra nội dung báo xấu

Bước 1: Khi người mua Báo xấu hoặc Đánh giá, người bán hàng có sẽ nhận được thông báo.

Bước 2: Người bán hàng sẽ vào Bài tin đã đăng để xem nội dung Báo xấu

Bước 3: Chọn vào bài đăng muốn xem nội dung báo xấu

Bước 4: Chọn vào mục “Báo xấu” để xem nội dung bị báo xấu.

Phần 2 : Nếu phát hiện báo xấu là sai sự thật, người bán hàng có thể thu thập bằng chứng (hình ảnh, giấy tờ) liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ., gồm các bước sau:

Bước 1: Thu thập bằng chứng về chứng minh báo cáo, báo xấu là sai sự thật

VD: như hình ảnh, hình chụp tin nhắn,..và các thông tin liên quan để chứng minh.

Bước 2: Truy cập vào trang quanhta.vn để lấy thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng:

Thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng được công bố công khai ở cuối trang chủ.

Bước 3: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Người sử dụng dịch vụ có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại (0888026458) hoặc qua email (cskh@quanhta.vn). Trừ trường hợp khẩn khẩn cấp, người sử dụng dịch vụ được khuyến khích liên hệ qua kênh email để có thể gửi kèm hình ảnh, bằng chứng để Bộ phận chăm sóc khách hàng xác mình vấn đề và hỗ trợ tốt nhất.

Bước 4: Chờ phản hồi và tiếp tục trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Sau khi gửi yêu cầu, khách hàng cần đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Hãy tiếp tục đối thoại cho bộ phận chăm sóc khách hàng có kết luận luận cuối cùng: Tháo bỏ hoặc giữ nguyên đánh giá/báo xấu.

c. Quy trình Giải quyết Khiếu nại tố cáo

Khi người bán hàng nhận được khiếu nại hoặc tố cáo từ người mua, họ cần thực hiện các bước sau để xử lý tình huống sau:

Người bán và người mua chịu trách nhiệm trực tiếp liên hệ và xử lý mọi khiếu nại. Quy trình xử lý khiếu nại sẽ diễn ra mà không cần sự can thiệp của bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Sàn Thương mại Điện tử Quanhta.vn. Tuy nhiên, Sàn Thương mại Điện tử Quanhta.vn có thể đóng vai trò cung cấp bằng chứng và thông tin.

Khi khiếu nại xảy ra, người bán có thể người bán cần thực hiện các bước sau:

Bước 1 (Tiếp nhận khiếu nại từ người dùng): Đọc kỹ thông tin khiếu nại để hiểu rõ vấn đề mà người mua đang gặp phải. Người bán cần kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, hóa đơn, thông tin giao hàng và các giao dịch liên quan.

Bước 2 (Giải quyết vấn đề): Tùy thuộc vào kết quả điều tra, cung cấp giải pháp phù hợp như hoàn tiền, thay thế sản phẩm, hoặc sửa chữa nếu có thể. Đảm bảo rằng giải pháp đề xuất là công bằng và hợp lý đối với cả hai bên và đề cao phương án hòa giải trước tiên.

Bước 3 (Thương lượng và đạt được thỏa thuận): Lắng nghe phản hồi của người mua và thương lượng để đạt được sự đồng thuận. Cố gắng tìm ra một giải pháp mà cả người mua và người bán đều hài lòng.

Bước 4 (Xử lý hậu quả): Nếu vấn đề nghiêm trọng và ảnh hưởng đến uy tín của tài khoản của người bán trên Quanhta.vn, người bán cần xem xét cách để cải thiện và tránh lặp lại tình huống tương tự trong tương lai.

Có thể người bán cần thực hiện các bước sau:

Bước 1 (Tiếp nhận thông báo khiếu nại từ bộ phận chăm sóc khách hàng): Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người bị khiếu nại (người bán) thông qua số điện thoại đã đăng ký. Người Bán hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại, kiểm tra thông tin bài đăng bao gồm thông tin sản phẩm, hóa đơn, thông tin giao hàng và các giao dịch liên quan.

Bước 2 (Phản hồi nhanh chóng): Người bán cần gửi thông báo cho người khách hàng về những bằng chứng theo yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 10 ngày.

Bước 3 (Nhận kết quả, Thương lượng và đạt được thỏa thuận):

        Trong trường hợp có sự tham gia của Cơ quan chức năng (pháp luật), người bán hàng cần tuân thủ các quy định, quy trình của Cơ quan chức năng đưa ra để điều tra và xử lý.

  1. 5. Quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của Quản trị website quanhta.vn

a. Quy trình xác thực số điện thoại

Khi đăng bài, nhắn tin, báo xấu, đánh giá trên nền tảng Quanh Ta, người dùng cần đăng ký bằng một tài khoản là số điện thoại để xác thực danh tính.

Việc xác thực số điện thoại nhằm tăng cường bảo mật, xác minh danh tính, cải thiện trải nghiệm người dùng, ngăn chặn spam và tin đăng giả mạo và thúc đẩy giao dịch an toàn giao dịch trên, sàn thương mại điện tử Quanh Ta. Ban quản trị Quanhta.vn đã xây dựng một quy trình đăng ký, xác nhận số điện thoại bằng Mã Otp mà người dùng khi đăng ký cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang quanhta.vn, từ trang chủ nhấn nút “Đăng nhập”

Bước 2: Nhấn vào “Tạo tài khoản” phía bên dưới nút “Đăng nhập” để đăng ký làm thành viên

Bước 3: Điền họ tên thật, số điện thoại và mật khẩu vào mục “Tạo tài khoản mới”. Sau đó nhấn vào nút “Tạo tài khoản”. Bằng việc nhấn nút “Tạo tài khoản”, Người dùng xác nhận đảm bảo rằng đã đọc và hiểu Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của sàn TMĐT Quanh Ta.

Lưu ý: Mật khẩu có ít nhất 6 chữ số.

Bước 3: Một mã OTP sẽ gửi đến số điện thoại đã Đăng ký. Nhập mã OTP vào màn hình trên website để được xác thực. Sau khi nhận được xác thực thành công. Người dùng có số điện thoại trên đã trở thành thành viên quanhta.vn và có thể dùng số điện thoại, mật mã trên để đăng nhập và đăng bài.

Bước 4: Đăng nhập tài khoản: Nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký trước đó để đăng nhập

b. Quy trình kiểm duyệt và kiểm soát thông tin bài đăng

Sàn thương mại điện tử Quanh Ta áp dụng quy trình kiểm duyệt chặt chẽ đối với mọi thông tin và nội dung do người dùng đăng công khai trên nền nền tảng.
Quy trình này bao gồm việc kiểm tra các bài đăng bán hàng của thành viên, nội dung phản hồi trong mục "Báo xấu", và các đánh giá hoặc nhận xét trong phần "Đã mua/đánh giá".

Mục đích là để đảm bảo rằng mọi thông tin đều tuân thủ quy định của sàn và không vi phạm các nguyên tắc cộng đồng hoặc pháp luật hiện hành.

Quy trình Kiểm duyệt nội dung bài đăng bán hàng gồm các bước sau:

Bước 1: Nhận thông báo về việc đăng bài hoặc sửa chữa bài đăng bán hàng của Người bán trên tài khoản của Admin.

Bước 2: Truy cập vào mục “Tin chờ Duyệt” của tài khoản admin và chọn tin mới yêu cầu duyệt bài để Kiểm tra nội dung bán hàng và hình ảnh liên quan xem có phù hợp hoặc vi phạm hay không?

Bước 3: Kiểm duyệt nội dung bài đăng thông qua tính năng phát hiện nội dung qua các từ khóa tự động

Ban quản trị Quanhta.vn đã phát triển một hệ thống kiểm soát nội dung tự động, hoạt động sau khi người dùng thực hiện đăng tải bài viết (xuất yêu cầu duyệt bài và và trước khi được duyệt). Hệ thống này được thiết kế để tự động phát hiện những từ khóa bị cấm hoặc hạn chế theo đề xuất của cơ quan quản lý nhà nước. Trong trường hợp bài đăng chứa các từ khóa như vậy, một thông báo sẽ hiện lên để chỉ rõ những từ khóa không phù hợp. Người duyệt bài sẽ ghi nhận từ khóa được phát hiện và xử lý ở bước tiếp theo.

Bước 4: Kiểm duyệt thông tin thông qua con người

Những người chịu trách nhiệm kiểm duyệt sẽ được trang bị những kiến thức, quy tắc và tiêu chuẩn cho việc đăng thông tin trên trang web. Tất cả thông tin (gồm cả hình ảnh) sẽ phải được kiểm tra và duyệt bởi Người duyệt tin trước khi được đăng công khai lên trang web dù đăng lần đầu tiên hoặc sau khi sửa nội dung trong bài đăng.

Dựa vào kiến thức duyệt bài và quy định của sàn TMĐT cũng như quy định của pháp luật Việt Nam và sự hỗ trợ của “Tính năng phát hiện nội dung qua các từ khóa tự động” ở bước trước đó, người duyệt bài chịu trách nhiệm “Duyệt bài hoặc “Từ chối” để bài công khai:

Sau khi nhấn nút từ chối tin sẽ ở trạng thái “Riêng tư”, người bán cần phải chỉnh sửa sửa theo yêu của Ban quản trị bằng cách nhắn tin qua mục tin nhắn (tùy trường hợp).

Quy trình tiếp nhận, kiểm duyệt và kiểm soát thông tin trong nội dung, cũng như xử lý các báo cáo về nội dung không phù hợp ("Báo xấu") trên sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT) bất động sản và đồ cũ, thường bao gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận Thông Tin

Bước 2. Kiểm Duyệt Nội Dung

Bộ phận kiểm duyệt nội dung của sàn TMĐT sẽ thẩm định và kiểm tra các thông tin, các thông tin về người dùng cung cấp về bài đăng

Bước 3: Xử lý và phản hồi 

Ban quản trị sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm của nội dung được đăng tải trên sàn thương mại điện tử như sau:

Bài đăng sẽ chuyển về trạng thái “Riêng tư”, chỉ có người đăng và người duyệt bài mới thấy bài đăng trên.

Người duyệt bài sẽ thông báo về ban quản trị trường hợp báo xấu không phù hợp. Người phụ trách công nghệ của quanhta.vn sẽ tiến hành xóa bỏ báo xấu bằng chuyên môn của mình. Không có tính năng người Người duyệt bài xóa trực tiếp báo xấu.

Ban quản trị đảm bảo thực hiện các biện pháp xử lý một cách công bằng và minh bạch, tuân thủ theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử, nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của quy trình kiểm duyệt và xử lý phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung trên sàn.

Bước 5: Cập nhật quy định

Cập nhật quy định và quy trình kiểm duyệt dựa trên phản hồi từ người dùng và thay đổi pháp luật để đảm bảo tính hiệu quả và tuân thủ.

Quy trình trên đảm bảo rằng nội dung trên sàn TMĐT được kiểm soát chặt chẽ, giúp bảo vệ người dùng khỏi nội dung xấu và vi phạm, đồng thời duy trì môi trường mua bán trực tuyến lành mạnh và an toàn.

Quy trình tiếp nhận, kiểm duyệt và kiểm soát thông tin trong nội dung, cũng như xử lý các báo cáo về nội dung không phù hợp trong ("Đánh giá người dùng") trên sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT) bất động sản và đồ cũ, thường bao gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận Thông Tin

Bước 2. Kiểm Duyệt Nội Dung

Việc sử dụng tính năng đánh giá của người dùng trên sàn thương mại điện tử là một phần quan trọng trong việc tạo độ tin cậy và tạo niềm tin cho cộng đồng mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, có những trường hợp vi phạm thường gặp khi sử dụng tính năng này, và các sàn thương mại điện tử thường áp dụng các quy định và chính sách để ngăn chặn và xử lý những vi phạm này. Các đánh giá bị loại bỏ nếu thuộc trường hợp sau: Đánh giá gian lận, Xâm phạm quyền riêng tư, Ngôn ngữ không thích hợp hoặc bạo lực, Thảo luận không liên quan, Tạo spam đánh giá, Chấp nhận tiền hoặc quyền lợi để viết đánh giá tích cực,...

Bước 3: Xử lý và phản hồi 

Ban quản trị sẽ áp dụng gỡ bỏ hoặc đình chỉ tài khoản người đánh giá.  Các biện pháp xử lý tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm của nội dung đánh giá. được đăng tải trên sàn thương mại điện tử như sau:

Ban quản trị đảm bảo thực hiện các biện pháp xử lý một cách công bằng và minh bạch, tuân thủ theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử, nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của quy trình kiểm duyệt và xử lý phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung trên sàn.

Bước 5: Cập nhật quy định

Cập nhật quy định và quy trình kiểm duyệt dựa trên phản hồi từ người dùng và thay đổi pháp luật để đảm bảo tính hiệu quả và tuân thủ.

Quy trình trên đảm bảo rằng nội dung trên sàn TMĐT được kiểm soát chặt chẽ, giúp bảo vệ người dùng khỏi nội dung xấu và vi phạm, đồng thời duy trì môi trường mua bán trực tuyến lành mạnh và an toàn.

c. Quy trình Giải quyết Khiếu nại tố cáo

Tùy vào tình huống xử lý, bước sau để xử lý tình huống sau:

Trong trường hợp người mua trực tiếp đưa ra khiếu nại đối với người bán mà không qua trung gian của bộ phận Chăm sóc khách hàng của sàn giao dịch Thương mại điện tử Quanhta.vn, việc giải quyết khiếu nại sẽ được thực hiện thông qua quá trình đàm phán giữa bên mua và bên bán. Ban quản lý của Quanhta.vn sẽ chỉ tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ phía người mua hoặc người bán, thông qua phương tiện liên lạc chính thức là địa chỉ email cskh@quanhta.vn

Nếu được yêu cầu hỗ trợ, ban quản trị sẽ tiến hành các bước sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khiếu nại qua phương thức liên lạc chính thức là email.

Bước 2: Bộ phận này sẽ tiến hành cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến khiếu nại trong phạm vi khả năng và theo các quy định của sàn giao dịch, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan được bảo vệ.

Bước 3: Tiến hành ghi nhận kết quả của quá trình xử lý khiếu nại.

Sau khi quá trình xử lý khiếu nại hoàn tất và kết quả được đưa ra, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người mua (người khiếu nại) để thông báo và ghi nhận sự việc, nhằm đảm bảo thông tin được trao đổi một cách minh bạch và rõ ràng.

Trong trường hợp người mua đưa ra khiếu nại về người bán thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của sàn Thương mại điện tử Quanhta.vn, bộ phận Chăm sóc Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại:

Bước 2: Xác định tính chất và mức độ của khiếu nại:

Bước 3: Giải quyết khiếu nại:

Bước 4: Biện pháp xử lý

Dựa vào mức độ vi phạm, các biện pháp xử lý áp dụng đối với người bán vi phạm có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Mỗi biện pháp xử lý sẽ được áp dụng dựa trên các quy định của pháp luật hiện hành cũng như quy chế hoạt động của Sàn Thương mại Điện tử Quanh Ta.

Bước 5: Báo cáo kết quả giải quyết khiếu nại:

Ban quản trị sẽ thực hiện các bước sau:

Bước 1: Xác nhận và Tiếp nhận Thông tin: Khi nhận được thông báo từ cơ quan chức năng về khiếu nại, sàn thương mại điện tử cần xác nhận và tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng. Điều này bao gồm việc thu thập chi tiết của khiếu nại, bao gồm danh tính của người khiếu nại, nội dung khiếu nại, và bất kỳ bằng chứng nào được cung cấp.

Bước 2: Tổ chức Thông tin: Sắp xếp và tổ chức thông tin liên quan đến khiếu nại để dễ dàng truy cập và phân tích. Điều này bao gồm thông tin về giao dịch, lịch sử tương tác giữa người mua và người bán, cũng như bất kỳ giao tiếp nào đã diễn ra trên sàn giao dịch.

Bước 3: Phối hợp với Cơ quan Chức năng: Thiết lập một kênh liên lạc chính thức và hiệu quả với cơ quan chức năng để cung cấp thông tin, hỗ trợ điều tra, và thực hiện các yêu cầu hoặc chỉ đạo từ phía họ. Điều này bao gồm việc cung cấp dữ liệu, bằng chứng, và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào khác mà cơ quan chức năng yêu cầu.

Bước 4: Hỗ trợ Điều tra: Hợp tác với cơ quan chức năng trong quá trình điều tra khiếu nại, bao gồm việc cung cấp thông tin về hệ thống và quy trình của sàn giao dịch, cũng như hỗ trợ trong việc xác minh thông tin và tìm kiếm bằng chứng.

Bước 5: Tuân thủ Pháp luật: Đảm bảo rằng mọi hành động và quyết định trong quá trình phối hợp với cơ quan chức năng tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành.

Bước 6: Thông tin Đến Người Bán: Thông báo cho người bán về khiếu nại và yêu cầu họ phối hợp, cung cấp thông tin hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết theo chỉ đạo của cơ quan chức năng.

Bước 7: Cập nhật và Thông báo: Cập nhật định kỳ về tiến trình xử lý khiếu nại cho cả người mua và người bán, đồng thời duy trì sự minh bạch và công bằng trong quá trình giải quyết vấn đề.

Bước 8: Học hỏi và Cải thiện: Sau khi khiếu nại được giải quyết, phân tích quá trình xử lý và kết quả để nhận diện bất kỳ vấn đề nào trong quy trình hoạt động của sàn giao dịch và thực hiện cải thiện cần thiết nhằm ngăn ngừa vấn đề tương tự trong tương lai.

  1. II. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 3 năm 2024 (dự kiến)

Phạm vi, địa bàn kinh doanh

🔾 Trong tỉnh, thành phố        🔾 Các tỉnh lân cận           X Cả nước        🔾 Toàn cầu

Website, ứng dụng có chức năng đặt hàng trực tuyến không

🔾  Có  (Ví dụ: giỏ hàng/form đặt mua hàng hóa/dịch vụ; cho phép thực hiện giao kết hợp đồng giữa người mua/người sử dụng dịch vụ với người bán/nhà cung cấp dịch vụ như đặt xe, giao đồ ăn, mua vé, v.v…)

X Không (Ví dụ: người mua, người bán tự liên hệ, thỏa thuận)

Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng

X

Điện thoại - Máy tính bảng

❑

Dịch vụ vận chuyển bằng xe công nghệ

X

Điện tử - Điện lạnh

❑

Dịch vụ vé: máy bay, tàu - xe, xem film, ca nhạc,…

X

Điện gia dụng - Điện máy

❑

Dịch vụ lưu trú và du lịch

X

Máy tính -  Laptop - Linh kiện

❑

Dịch vụ giao, đặt đồ ăn

X

Thiết bị số - Phụ kiện

❑

Dịch vụ đào tạo, đào tạo trực tuyến

X

Nhà cửa - đời sống

❑

Dịch vụ lao động, việc làm, tư vấn du học

X

Vật liệu xây dựng

❑

Dịch vụ nội dung số & giá trị gia tăng

X

Làm đẹp - Chăm sóc sức khỏe

❑

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

X

Thực phẩm – Đồ uống

❑

Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe

X

Thực phẩm tươi sống và đông lạnh

❑

Dịch vụ ăn uống, ẩm thực

❑

Dược phẩm và Thực phẩm chức năng  

❑

Dịch vụ logistics, vận tải, chuyển phát

X

Thời trang - Phụ kiện

❑

Dịch vụ mua hàng quốc tế, mua hộ

X

Ô tô - Xe máy - Xe đạp và Phụ kiện

❑

Dịch vụ tên miền, hosting, phần mềm, thiết kế website

X

Đồ chơi - Mẹ và bé

❑

Dịch vụ thiết kế, xây dựng, kiến trúc

X

Thể thao - Dã  ngoại - Du lịch

❑

Dịch vụ tư vấn (hồ sơ, pháp lý, thuế,  tài chính, quản lý,…)

X

Sách - VPP - quà tặng

❑

Dịch vụ quảng cáo, quảng cáo trực tuyến,  tổ chức sự kiện

X

Phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ

❑

Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, bảo trì, lắp đặt    

❑

Thẻ và Thẻ khách hàng thường xuyên

❑

Dịch vụ tài chính - ngân hàng (tín dụng, bảo hiểm, thanh toán, ...)

X

Sản phẩm, dịch vụ khác:……..

X

Dịch vụ bất động sản

Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

  1. III. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

    a. Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

                +  Xác nhận đơn hàng: Người bán nhận thông báo về đơn hàng cho người mua

                 +  Hủy đơn hàng:

Sàn giao dịch thương mại điện tử quanhta.vn không có chức năng đặt hàng trực tuyến, vấn đề liên quan đến kiểm tra sản phẩm, đổi trả hàng, hoàn tiền và các thỏa thuận liên quan đều nằm trong trách nhiệm của người bán và người mua. Sàn giao dịch không tham gia vào quá trình này và không chịu trách nhiệm về các thỏa thuận này.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền giữa người bán mua được Quanh Ta đề xuất như sau:

Bước 1: Thỏa thuận điều kiện đổi trả và hoàn tiền

+ Người bán cần cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền của mình trên trang thông tin sản phẩm, bao gồm điều kiện, thời hạn đổi trả, và cách thức hoàn tiền.

+ Người mua cần đọc kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền trước khi mua hàng để đảm bảo hiểu rõ quyền lợi của mình.

Bước 2: Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

+ Người mua có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho người bán qua mục tin nhắn trên sàn thương mại điện tử (hoặc kênh khác ngoài Quanhta.vn), kèm theo lý do và bằng chứng (nếu có).

+ Người bán xác nhận thông tin và quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu dựa trên chính sách đã đăng.

Bước 3: Thực hiện đổi trả và hoàn tiền

+ Nếu người bán đồng ý, hai bên thỏa thuận cách thức đổi trả hàng (ví dụ: gửi trả hàng qua dịch vụ vận chuyển nào, chi phí vận chuyển,...).

+ Sau khi nhận và kiểm tra hàng đổi trả, người bán tiến hành hoàn tiền cho người mua theo thỏa thuận (trực tiếp, chuyển khoản, hoàn tiền qua sàn,...).

Bước 4: Đánh giá và phản hồi

+ Sau khi quá trình đổi trả hoàn tất, người mua có thể để lại đánh giá và phản hồi về quá trình đổi trả hàng để phản ánh chất lượng dịch vụ của người bán.

+ Trong trường hợp có tranh chấp không thể tự giải quyết, người mua có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của sàn thương mại điện tử để yêu cầu can thiệp và giải quyết.

Bước 5: Theo dõi và xác nhận

+  Cả người mua và bán cần theo dõi quá trình đổi trả và hoàn tiền để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ.

Khi quá trình hoàn thành, cả hai bên cần xác nhận lại để đảm bảo mọi thứ đã được giải quyết đúng cách.

Quy trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào thỏa thuận giữa người mua và bán. Để tránh tranh chấp và hiểu rõ quyền lợi, người mua và bán nên tham khảo kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền của sàn thương mại điện tử Quanh Ta

Bước 1: Thông tin bảo hành: Người bán cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm trên trang sản phẩm hoặc qua trao đổi trực tiếp với người mua. Thông tin bao gồm thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, và quy trình yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Thỏa thuận giữa hai bên: Người mua và người bán thỏa thuận về điều kiện bảo hành và bảo trì dựa trên thông tin đã cung cấp. Thỏa thuận này có thể được thực hiện thông qua trao đổi trực tiếp trên sàn thương mại điện tử hoặc qua các phương thức liên lạc khác.

Bước 3: Yêu cầu bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc hỏng hóc trong thời gian bảo hành, người mua liên hệ người bán để yêu cầu bảo hành theo quy trình đã thỏa thuận.

Bước 4: Xác nhận và xử lý: Người bán xác nhận yêu cầu bảo hành và hướng dẫn người mua về quy trình tiếp theo, bao gồm cách gửi sản phẩm về, thời gian xử lý, và các bước cần thực hiện.

Bước 5: Bảo hành và bảo trì: Sản phẩm được bảo hành hoặc bảo trì theo chính sách của người bán. Quá trình này có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc thay mới sản phẩm.

Bước 6: Hoàn tất và phản hồi: Sau khi quá trình bảo hành hoặc bảo trì hoàn tất, người bán thông báo cho người mua về kết quả và giao lại sản phẩm. Người mua có thể để lại phản hồi về dịch vụ bảo hành, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ của người bán.

Trong toàn bộ quá trình, sàn thương mại điện tử có thể cung cấp sự hỗ trợ về thông tin và giải quyết tranh chấp nếu có. Tuy nhiên, mọi điều khoản bảo hành và bảo trì được thỏa thuận trực tiếp giữa người mua và người bán.

Những quy định và nguyên tắc này được thiết lập để đảm bảo tính minh bạch, tính hợp pháp và an toàn của giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử quanhta.vn. Bất kỳ vi phạm hoặc xung đột nào giữa người bán và người mua đều phải được giải quyết bằng thỏa thuận riêng giữa họ, và sàn giao dịch chỉ có trách nhiệm cung cung cấp, hỗ trợ, đề xuất và sàn không có vai trò hoặc trách nhiệm trong việc giải quyết các xung đột này.

    b. Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán

🔾 Trả tiền qua chủ website, ứng dụng            X Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

X Tiền mặt, COD        ❑ Chuyển khoản internet banking ❑ Ví điện tử

❑ Tài khoản mobile, sms   ❑ Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa)

❑ Khác…………

    c. Phương thức vận chuyển, giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ) 

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑ Có đơn vị vận chuyển liên kết

X Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

❑ Khác……………………………………..

  1. IV. Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ

    V. Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức với các bên sử dụng dịch vụ trên quanhta.vn

  1. 1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Quanhta.vn

        a. Quyền của ban quản lý website Quanhta.vn

Quyền của Ban quản lý website Quanhta.vn bao gồm, nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

Quyền này giúp Ban quản lý Quanhta.vn đảm bảo một môi trường giao dịch an toàn, công bằng và minh bạch cho cả người bán và người mua, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

        b. Trách nhiệm của Ban quản lý website Quanhta.vn

Trách nhiệm của ban quản lý website Quanhta.vn bao gồm nhưng không giới hạn ở các điểm sau:

  1. 2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website Quanhta.vn

        a. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên Website Quanhta.vn

        b. Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website Quanhta.vn

  1. 3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website Quanhta.vn

        a. Quyền của Khách hàng:

        b. Trách Nhiệm của Khách Hàng

  1. 4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng  với khách hàng

  • Về nội dung của bài đăng về sản phẩm: Quanh Ta cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bao gồm việc kiểm tra và giám sát nội dung thông tin sản phẩm do người bán đăng tải trên sàn giao dịch, nhằm đảm bảo tính chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Tuy nhiên, người bán phải chịu trách nhiệm trực tiếp về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin mà họ đăng tải.

  • Về quyết định mua bán, giao dịch: Quanh Ta không tham gia trực tiếp vào các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa người mua và người bán. Quyết định thực hiện giao dịch là hoàn toàn thuộc quyền và trách nhiệm của các bên tham gia. Người mua và người bán cần tự chịu trách nhiệm đối với các rủi ro liên quan và đảm bảo tính pháp lý cho các giao dịch, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp.

  • Với bất kỳ thiệt hại hay tổn thất nào: Quanh Ta không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hay tổn thất nào phát sinh từ giao dịch giữa người mua và người bán trên sàn. Mọi rủi ro liên quan đến việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn về chất lượng, xuất xứ, hoặc điều kiện giao dịch, đều thuộc trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch.

  • Về khiếu nại và tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp giữa người mua và người bán, Quanh Ta sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp. Tuy nhiên, Quanh Ta không chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc giải quyết các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao dịch giữa các bên.